Artikel 1.
In deze regeling wordt verstaan onder:
Klacht: een uiting van ongenoegen omtrent de uitvoering van de dienstverlening van Sociaal Advies & Support, die schriftelijk kenbaar is gemaakt.
Klager: de betrokken klant of tegenpartij tot wie de acties van Sociaal Advies & Support zich hebben gericht.
Klachtenregeling: de onderhavige regeling.
Artikel 2.1.Klachten dienen schriftelijk ingediend te worden. Dat kan via een brief of een e-mail aan info@sociaaladviesensupport.nl, gericht aan de directie.
2.Binnen één week na ontvangst van de klacht zal de klager een ontvangstbevestiging ontvangen.
3.De directie zal de behandeling van de klacht coördineren. De afhandeling van de klacht zal doorgaans plaatsvinden binnen twee weken na ontvangstbevestiging.
Artikel 3.
Niet ontvankelijk zijn klachten die het gevolg zijn van overmacht, waardoor Sociaal Advies & Support verhinderd was aan haar verplichtingen te voldoen. Dit betreft een situatie die vooraf geheel onvoorzienbaar is, waarin Sociaal Advies & Support door belemmeringen van buitenaf niet aan haar verplichtingen kan voldoen en die redelijkerwijs door Sociaal Advies & Support ook niet voorkomen kunnen worden.
Artikel 4.
De directie neemt de klacht in behandeling en bericht de klager schriftelijk over de uitkomst. Indien de klager het niet eens is met de afhandeling van de klacht, dan zal de klager zich tot de rechter dienen te wenden.
Artikel 5.
Indien de klager de publiciteit heeft gezocht voordat de klachtenprocedure is afgehandeld en Sociaal Advies & Support hierdoor in een kwaad daglicht wordt gesteld, dan zal de klachtenprocedure gelijk worden gestaakt en behoudt Sociaal Advies & Support het recht voor noodzakelijke maatregelen tegen klager te treffen. Wanneer de klager zich reeds tot de rechter heeft gewend, dan wel wanneer de klager reeds in een gerechtelijke procedure met Sociaal Advies & Support is verwikkeld, zal de klacht niet in behandeling worden genomen.